¿Cuál es el plazo y modalidad para realizar un cambio?
Podés solicitar un cambio o devolución dentro de las 120hs luego de recibida la compra, que es un plazo mas que lógico para que puedas probarte tranquila. Fuera de las 120hs de recibido no se toman cambios/reclamos. Tené en cuenta que estamos hablando de un producto higienico. Por lo tanto, de cumplir este requisito, para avanzar nos tenés que dar aviso vía whatsapp, indicando numero de compra (x ej #0100) una vez que te respondemos y enviamos el link de pago de logistica inversa, tenés hasta 30 días, contados desde la fecha de compra, para hacer el re-envío. Por ejemplo compraste el 01/01/2024, el limite para recibir el paquete es el 30/01/2024.
La prenda puede ser cambiada por talle o modelo y debe pertenecer a la misma temporada.
Una vez recibido el paquete, para que aceptemos el cambio, la misma debe conservar todas sus etiquetas, protector higienico adhesivo de bombi sin despegar, su bolsa tipo ziploc. SIN EXCEPCIÓN.
También su bolsa tipo "ziploc" y la bolsa tipo "tote". La bolsa ecommerce no es condición, pero te recomendamos abrirla cuidadosamente, ya que te puede servir para el cambio/devolución que tenes que despachar.
Este proceso tanto para seguridad nuestra como tuya es filmado al abrir el paquete, por lo tanto si encontramos algo distinto a lo descripto anteriormente te enviaremos la filmación.
En caso de querer cambiar talle/modelo, los costos logisticos tanto para la logistica inversa como para el nuevo envío corren por cuenta del comprador, con cotización del día según el cotizador de cada empresa de correo.
En caso de solo querer devolver, nos lo indicas en primera instancia dentro del plazo descripto mas arriba. El envío de devolución lo vas a realizar en el mismo correo en el cual se hizo el envío inicial. Para eso te vamos a facilitar la etiqueta para pegar en el paquete a despachar.
Al momento de devolverte el dinero, se descontarán $10.000 en concepto de envío logistico.
Por ejemplo: Compras un producto de $80.000, decidis devolverlo, te reintegraremos $70.000.
También, en caso de estar en las provincias de Córdoba, Santa Fé, Chaco, Misiones, Santiago del Estero, La Rioja, Catamarca, Formosa, Corrientes, Tucuman, Entre Ríos, San Luis, Salta, La Pampa, Rio Negro, Neuquen, Chubut, Tierra del Fuego, Santa Cruz, San Juan, Jujuy, Mendoza, o en la Ciudad Autonoma de Buenos Aires, nos reservamos el derecho de no devolver las comisiones que cobran arbitrariamente dichas provincias o ciudades (impuesto a los ingresos brutos) ya que esas retenciones no tienen devolución ni reclamo para nosotros. Esta aclaración es solo válida si abonaste con mercadopago utilizando tarjeta de credito. Nosotros te vamos a adjuntar el comprobante de mercadopago con el monto que no podemos devolverte para que corrobores. Si abonaste por transferencia bancaria no te preocupes, ahí se devuelve el 100% del valor del producto.
La devolución se hace por el mismo medio que abonaste. Por ejemplo, si abonaste con Visa/Amex en 3 cuotas, la devolución la genera mercadopago. Lo mas probable es que veas el importe en el proximo resumen.
Si fue con GoCuotas, la acreditación de la primer cuota debitada puede demorar 22 dias habiles.
Si fue por transferencia, nos tenes que facilitar tu CBU/CVU o alias. El mismo tiene que estar a nombre de la misma persona que nos compró (SIN EXCEPCIÓN) y se transfiere en el momento que recibimos la prenda y hacemos el control descripto anteriormente.
¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?
En BBS® trabajamos a conciencia, revisando detalladamente lo que nos solicitaste. Talle, color, modelo. Revisamos que la bikini que te estamos despachando esté perfecta. Pero somos humanos! De existir algún inconveniente nos hacemos cargo del envío ida/vuelta.
¿Tienen local o showroom para realizar un cambio?
Tenemos la opción de realizar el cambio en nuestro punto de retiro -donde te podes probar- ubicado en Lomas de Zamora, Las Lomitas, zona sur de Buenos Aires.
Ahi te recibimos, previa cita, de viernes o sábado de 17 a 19hs.
Si tenes alguna otra duda, contactanos vía Whatsapp 1161188206 o a nuestro email [email protected] y a la brevedad te vamos a estar respondiendo!
